Политика конфиденциальности и обработка личных данных
При регистрации в магазине и совершении покупок продавец сохраняет о клиенте указанные им его личные данные (имя и фамилия, адреса обычной и электронной почты, контактный телефон и аналитические данные Google Analytics) и всю информацию о совершенных покупках.
Все данные, полученные от клиента в ходе оформления заказа, рассматриваются продавцом как личные данные клиента и обрабатываются как конфиденциальная информация в соответствии с Законом об обработке личных данных для лучшего планирования закупок и анализа потребительских привычек.
Продавец не передаёт никакие из полученных данных третьим сторонам, за исключением минимально необходимых для организации доставки товара данных. Клиент имеет право просматривать данные, находящиеся в распоряжении продавца, а также запретить их дальнейшую обработку.
Использование шифрованного канала передачи данных между магазином и банками гарантирует, что никто посторонний, в том числе и продавец, не получает доступа к личным банковским реквизитам клиента.
Все разногласия, случающиеся между клиентом и продавцом, решаются путём переговоров.
Продавец отвечает на жалобы и претензии клиента по электронной почте в течение 15 рабочих дней. В случае, когда разногласия не могут быть урегулированы путём достижения компромисса, клиент вправе обратиться для защиты своих интересов в Департамент защиты прав потребителей или в Харьюский уездный суд. Все споры, проистекающие из-за отсутствия договорённости или нерегулируемые настоящими условиями, решаются на основе действующих в Эстонской Республике законодательных актов.
Информация, получаемая при Вашем подключении через «Google» и «Facebook»
С целью предоставления возможности более удобного подключения к нашему интернет-сайту и приложениям, когда Вы входите через «Google» и «Facebook», мы получим от указанных поставщиков услуг данные, необходимые для подключения.
Ваши данные с этой целью мы будем хранить не более 2 (двух) лет с момента Вашего последнего входа в свой аккаунт либо с момента исполнения последней сделки (в зависимости от того, какая дата наступит позже).
Таким способом мы обеспечиваем более удобные условия пользования нашим интернет-магазином и приобретения понравившихся Вам товаров.
Обработка личных данных
Ответственным обработчиком личных данных интернет-магазина www.necon.ee является MyMonza OÜ, регистрационный код 14736466, электронная почта info@necon.ee.
MyMonza OÜ имеет право передавать личные данные от партнеров по э-магазину уполномоченным обработчикам с целью предоставления клиентам наилучшего обслуживания. Для осуществления платежей данные передаются доверенному партнеру Montonio Finance OÜ
Какие личные данные обрабатываются
- имя, номер телефона и адрес электронной почты;
- адрес доставки товара;
- номер банковского счета;
- стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);
- данные, необходимые для оказания поддержки клиентам.
С какой целью обрабатываются личные данные
Личные данные используются для управления заказами клиента и для доставки товара.
Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиента.
Номер банковского счета используется для возврата денежных средств клиенту.
Такие личные данные как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с товарами и оказанием услуг (поддержка клиентов).
IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для оказания услуги интернет-магазином как частью информационного общества, а также для ведения статистики пользования интернетом.
Правовое основание
Обработка личных данных осуществляется с целью выполнения заключенного с клиентом договора.
Обработка личных данных осуществляется для выполнения юридической обязанности (например, ведение бухгалтерского учета и разрешение потребительских споров).
Принимающие лица, которым передаются личные данные
Личные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками и историей покупок и для разрешения проблем клиентов.
Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом поставщику транспортной услуги. Если речь идет о товаре, который доставляется курьером, то помимо контактных данных передается также адрес клиента.
Если бухгалтерский учет интернет-магазина ведет поставщик соответствующей услуги, то личные данные передаются поставщику соответствующей услуги для осуществления бухгалтерских операций.
Личные данные могут передаваться поставщикам услуг, связанных с информационными технологиями, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хранения данных.
Безопасность и доступ к данным
Личные данные хранятся на серверах necon.ee, которые расположены на территории государства-члена Европейского союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в те страны, уровень защиты данных в которых Европейская комиссия оценила как достаточный, а также предприятиям США, которые присоединились к общей концепции «щита защиты данных» (Privacy Shield).
Доступ к личным данным имеют работники интернет-магазина, которые могут ознакомляться с личными данными для того, чтобы решать технические вопросы, связанные с пользованием интернет-магазином, и оказывать услугу поддержки клиентов.
Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и инфотехнологические меры безопасности, чтобы защищать личные данные от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и обнародования.
Передача личных данных уполномоченным обработчикам интернет-магазина (например, поставщик транспортной услуги и хранение данных) осуществляется на основании договоров, заключенных с интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. При обработке личных данных уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать соответствующие меры защиты.
Ознакомление с личными данными и их исправление
Ознакомиться с личными данными и внести в них исправления можно в пользовательском профиле интернет-магазина. В случае если покупка совершена без создания пользовательского аккаунта, с личными данными можно ознакомиться, обратившись в службу поддержки клиентов.
Отзыв согласия
Если обработка личных данных осуществляется на основании согласия клиента, то клиент имеет право отозвать согласие, сообщив об этом службе поддержки клиентов по электронной почте.
Хранение
При закрытии клиентского аккаунта в интернет-магазине личные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо сохранить для бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров.
В случае если покупка в интернет-магазине совершена без создания клиентского аккаунта, история покупок хранится три года.
В случае споров, связанных с платежами и потребительскими претензиями, личные данные хранятся до тех пор, пока не будет выполнено соответствующее требование, или до истечения срока давности по требованию.
Личные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.
Удаление
Для удаления личных данных следует связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. Ответ на заявление об удалении отправляется не позднее чем в течение месяца, при этом также уточняется период удаления данных.
Перенос
Ответ на заявление о переносе личных данных, поданное по электронной почте, отправляется не позднее чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает подлинность личности и сообщает о переносе личных данных.
Сообщения в рамках прямого маркетинга
Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений в рамках прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения в рамках прямого маркетинга, то следует нажать на соответствующую ссылку в нижней части электронного письма или связаться со службой поддержки клиентов.
Разрешение споров
Разрешение споров, связанных с обработкой личных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов, e-mail: info@necon.ee. Органом надзора является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).